Публічна оферта, повернення та політика конфіденційності

Цей документ визначає умови користування сайтом Megazona, порядок оформлення замовлень, доставки, оплати, обміну, повернення товарів, а також правила обробки персональних даних покупців.

Оформлюючи замовлення на сайті Megazona, покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами, розуміє їх зміст і погоджується з ними.

Інтернет-магазин Megazona працює відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.

1. Основні поняття

Продавець — інтернет-магазин Megazona, який здійснює продаж товарів, представлених на сайті.

Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення на сайті, через месенджери, телефоном або іншим доступним способом.

Сайт — інтернет-магазин, розміщений за адресою megazona.shop.

Товар — продукція, представлена на сайті інтернет-магазину Megazona.

Замовлення — оформлена покупцем заявка на придбання товару.

2. Оформлення та підтвердження замовлення

Покупець може оформити замовлення на сайті Megazona, телефоном, через месенджери або інші доступні канали зв’язку.

Після оформлення замовлення менеджер магазину зв’язується з покупцем для підтвердження деталей: найменування товару, кількості, ціни, способу оплати, способу доставки, міста, відділення, поштомата або адреси отримання.

Замовлення вважається прийнятим в обробку після підтвердження його покупцем.

Продавець залишає за собою право уточнити інформацію щодо замовлення, наявності товару, актуальної ціни, способу доставки або оплати.

3. Ціни та наявність товарів

Ціни на товари вказані на сайті Megazona у гривнях.

Ми прагнемо підтримувати актуальність інформації на сайті, однак ціна, наявність товару, комплектація або характеристики можуть уточнюватися менеджером під час підтвердження замовлення.

Якщо товару немає в наявності або його неможливо відправити, менеджер повідомить покупця та, за можливості, запропонує альтернативний варіант.

4. Доставка товарів

Доставка замовлень здійснюється по Україні службою доставки Нова пошта.

Замовлення може бути доставлене у відділення, поштомат або за адресою покупця — залежно від доступних способів доставки у конкретному населеному пункті.

Терміни доставки залежать від міста отримання, графіка роботи служби доставки та умов перевізника.

Вартість доставки визначається згідно з актуальними тарифами Нової пошти на момент оформлення відправлення.

Детальні умови доставки та оплати розміщені на сторінці «Доставка та оплата».

5. Оплата замовлення

Оплата замовлення може здійснюватися такими способами:

1. оплата при отриманні;
2. онлайн-оплата банківською карткою, якщо такий спосіб доступний;
3. інший погоджений із менеджером спосіб оплати.

При оплаті замовлення післяплатою переказ коштів здійснюється через фінансовий сервіс NovaPay.

Комісія за післяплату, доставка, пакування та інші додаткові послуги перевізника оплачуються покупцем окремо згідно з тарифами відповідних служб.

6. Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний перевірити товар під час отримання у відділенні, поштоматі або при доставці кур’єром.

Рекомендуємо перевірити:

1. цілісність упаковки;
2. відповідність товару замовленню;
3. комплектацію;
4. відсутність видимих пошкоджень;
5. працездатність товару, якщо це можливо перевірити на місці.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, покупець має звернутися до представника служби доставки для оформлення відповідного акту.

7. Повернення та обмін товару

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.

Повернення або обмін можливі, якщо:

1. товар не використовувався;
2. товар не має слідів експлуатації;
3. збережено повну комплектацію;
4. збережено заводське пакування;
5. збережено товарний вигляд;
6. є підтвердження покупки.

Якщо товар має сліди використання, пошкоджене пакування, відсутні комплектуючі, ярлики або інші елементи, що впливають на товарний вигляд, повернення може бути неможливим.

8. Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, деякі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

До таких товарів можуть належати:

1. предмети сангігієни;
2. парфумерно-косметичні вироби;
3. товари для особистого догляду;
4. зубні щітки, гребінці, масажні щітки;
5. інструменти для манікюру та педикюру;
6. апарати та аксесуари для гоління;
7. натільна та постільна білизна;
8. панчішно-шкарпеткові вироби;
9. рукавички;
10. дитячі м’які та гумові надувні іграшки;
11. товари в аерозольній упаковці;
12. інші товари, визначені чинним законодавством України.

Якщо покупець не впевнений, чи підлягає конкретний товар поверненню, він може уточнити це у менеджера перед оформленням замовлення.

9. Якщо товар має недолік

Якщо покупець отримав товар із недоліком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, необхідно звернутися до менеджера Megazona якомога швидше після отримання посилки.

Для розгляду звернення потрібно надати:

1. номер замовлення;
2. прізвище та ім’я покупця;
3. номер телефону, вказаний при оформленні замовлення;
4. фото товару;
5. фото упаковки;
6. опис проблеми;
7. фото транспортної накладної, якщо пошкодження могло виникнути під час доставки.

Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та запропонуємо можливе рішення: обмін товару, повернення коштів або інший погоджений варіант.

10. Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну напишіть нам у зручний для вас месенджер:

Telegram: Megazona
Viber: Megazona

У повідомленні вкажіть:

1. номер замовлення;
2. прізвище та ім’я отримувача;
3. номер телефону;
4. назву товару;
5. причину повернення або обміну;
6. фото товару та упаковки.

Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером Megazona.

Після погодження звернення менеджер надасть актуальні дані для повернення.

11. Вартість зворотної доставки

Якщо повернення або обмін здійснюється через те, що товар належної якості не підійшов покупцеві, вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Якщо товар має виробничий недолік, був пошкоджений або не відповідає замовленню, умови зворотної доставки узгоджуються з менеджером після розгляду звернення.

12. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.

Кошти повертаються покупцеві способом, погодженим із менеджером, відповідно до чинного законодавства України.

Термін повернення коштів — у день погодження повернення, а якщо це неможливо, в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

13. Гарантія

На окремі товари може надаватися гарантія виробника або постачальника.

Гарантійні умови, строк гарантії та порядок звернення визначаються залежно від конкретного товару.

Якщо у покупця виникли питання щодо гарантії, він може звернутися до менеджера Megazona для уточнення інформації.

14. Політика конфіденційності та персональні дані

Оформлюючи замовлення на сайті Megazona, покупець надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для оформлення, підтвердження, оплати, доставки та обслуговування замовлення.

До таких даних можуть належати:

1. прізвище та ім’я;
2. номер телефону;
3. адреса електронної пошти;
4. місто, відділення, поштомат або адреса доставки;
5. інформація про замовлення;
6. дані, необхідні для оплати та доставки товару.

Персональні дані використовуються для:

1. оформлення та підтвердження замовлення;
2. зв’язку з покупцем;
3. доставки товару;
4. обробки оплати;
5. повернення або обміну товару;
6. надання сервісної підтримки;
7. покращення якості обслуговування;
8. інформування покупця про статус замовлення.

Megazona не продає персональні дані покупців третім особам.

Передача персональних даних можлива лише у випадках, необхідних для виконання замовлення, зокрема службам доставки, платіжним сервісам, фінансовим установам, сервісам зв’язку або іншим партнерам, залученим до обробки замовлення.

15. Маркетингові повідомлення

Покупець може отримувати інформаційні або рекламні повідомлення від Megazona, якщо він надав свої контактні дані під час оформлення замовлення або взаємодії з магазином.

Покупець має право відмовитися від отримання таких повідомлень, звернувшись до менеджера магазину або скориставшись іншим доступним способом відписки, якщо він передбачений.

16. Захист персональних даних

Megazona вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних покупців від незаконного доступу, втрати, зміни або поширення.

Покупець має право звернутися до Megazona для уточнення, зміни або видалення своїх персональних даних у межах, передбачених чинним законодавством України.

17. Використання сайту

Матеріали, описи, фото, характеристики товарів та інша інформація на сайті Megazona розміщуються для ознайомлення покупців з асортиментом магазину.

Ми прагнемо надавати актуальну та коректну інформацію, однак характеристики, комплектація, зовнішній вигляд товару або упаковки можуть відрізнятися залежно від партії постачання чи виробника.

Перед оформленням замовлення покупець може уточнити важливі характеристики товару у менеджера.

18. Зміна умов

Megazona залишає за собою право оновлювати або змінювати умови цієї публічної оферти, політики конфіденційності, доставки, оплати, повернення та обміну товарів.

Актуальна редакція умов завжди розміщується на сайті Megazona.

Оформлення замовлення після оновлення умов означає згоду покупця з актуальною редакцією документа.

19. Контакти

З усіх питань щодо замовлення, доставки, оплати, повернення, обміну або обробки персональних даних покупець може звернутися до служби підтримки Megazona.

Telegram: Megazona
Viber: Megazona

Megazona — перевірені товари для дому. Ми цінуємо довіру клієнтів і прагнемо зробити покупки онлайн простими, зрозумілими та безпечними.